سياسة الشحن والأسترجاع
سياسة الشحن والأسترجاع
آخر تحديث 1 يوليو 2019
مقدمة :
تضع شركة قطوف الصحة العامة وجودة منتجاتها ورضاء عملائها على قائمة إهتماماتها لذلك فقد عمدت شركة قطوف على إعتماد سياسات من شأنها ان تحافظ دوماً على جودة وسلامة منتجاتها ومراقبة مراحل إنتاجها المختلفة والتقيد بمعايير الجودة العالمية بهدف الأرتقاء بمستوى الخدمة المقدمة لعملائنا لذلك :
- تعتمد شركة قطوف في مصادرها على موردين موثوقين لديهم العديد من شهادات الجودة والخبرة في مجال المواد الغذائية المختلفة .
- أولت شركة قطوف فريق العمل بها اهتمامهاً كبيراً حيث تدرجهم في العديد من الدورات التدريبية لثقل خبراتهم ومساعدتهم على آداء عملهم بطريقة صحية علمية سليمة وإخضاع من يتعامل منهم مع المواد الغذائية بشكل مباشر للكشف الطبي الشامل والدوري للتأكد من خلو فريق العمل من أي أمراض معدية .
- تخضع جميع منتجات شركة قطوف للعديد من إختبارات الجودة الظاهرية والمعملية خلال كل مرحلة من مراحل الأنتاج بداية من تحلية المياه وتعقيمها مروراً بغسيل المنتجات وتجفيفها وفرزها وتجهيزها وتعبئتها وتخزينها معتمدة في ذلك على ماكينات ومعدات ذات تقنية الكترونية عالية حتى تصلك منتجاتنا نظيقة ومعقمة وصحية بالشكل الذي يرضي الله أولاً ثم عملاؤنا .
- تعتمد شركة قطوف نظام العبوات الشفافة لتعبئة جميع منتجاتها والتي تسمح للعملاء برؤية المنتج وفحصه وتقييم حالته الظاهرية . كما تعتمد الشركة أيضاً نظام التغليف والتعبئة الآمن والذي يضمن بقاء العبوة مغلقة وعدم فتحها بواسطة أي شخص قبل ان تصل الى مستخدمها النهائي .
- تقوم شركة قطوف بشحن جميع منتجاتها من المزارع الى المصنع ومن المصنع الى عملائها بواسطة سيارات مبردة وصناديق ثلجية لحماية منتجاتها من التعرض للحرارة الشديدة والحفاظ عليها طازجة .
- جميع منتجات شركة قطوف حاصلة على شهادات مطابقة المواصفات من هيئة المواصفات والمقاييس المصرية .
فيما يلي بعض الحالات التي قد تتطلب استرجاع المنتج أو استبداله
- تلقيت منتجا معيباً / تالفاً
في حالة تلف المنتج/المنتجات أو عيبه، يمكنك إرجاع المنتج/المنتجات في نفس الحالة التي استلمته عليها وفي عبوته أو غلافه الأصلي ، بمجرد استلامنا للمنتج/المنتجات المرتجع ، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج/المنتجات معيب أو تالف ، فسنقوم بتغييره أو بإعادة قيمة المنتج/المنتجات المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها.
- تلقيت منتجاً خاطئ
في الظروف غير العادية التي يكون فيها المنتج/المنتجات المستلم خاطئاَ ، يمكنك إرجاع المنتج/المنتجات في نفس الحالة التي تلقيته عليها وفي عبوته أو غلافه الأصلي . بمجرد استلامنا للمنتج/المنتجات المرتجع ، سنقوم بإعادة قيمة المنتج/المنتجات المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها.
- غيرت رأيي وأريد الأرجاع
إذا غيرت رأيك قبل استلام المنتج/المنتجات الخاص بك ، فما عليك سوى الأتصال بنا لإلغاء طلبك ، أما إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج/المنتجات بعد استلامها ، فسيتم تحميلك مصاريف الشحن مع مراعاة القواعد المذكوره أدناه:
- ألا يكون المنتج/المنتجات في قائمة "المنتجات الغير قابلة للإ رجاع".
- ألا يكون المنتج/المنتجات من سلع العروض والمذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع.
- أن يتم طلب الإرجاع خلال الإطار الزمني المحدد للمنتج/المنتجات من ساعة الأستلام .
- ذا يكون المنتج/المنتجات في عبوته أو غلافه الأصلي .
- حالات عدم قبول الأرجاع
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع :
- إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد للمنتج/المنتجات من ساعة الأستلام .
- عندما تنص ملاحظات المنتج على وجه التحديد أن المنتج لا يمكن إرجاعه.
- إذا كان المنتج/المنتجات في غير عبوته أو غلافه الأصلي أو تم فتح العبوة أو الغلاف .
- المنتجات التي تحمل رقم تسلسلي تم التلاعب به أو مزيف . أي شيء مفقود من العبوه أو الغلاف بما في ذلك علامات السعر والملصقات .
- الوقت لأستلام المنتج/المنتجات المرتجعه
من الأفضل مراجعة المنتج/المنتجات بعد استلامها من مندوب الشحن وفحصها جيداً وتحديد ما قد تنوي إرجاعه قبل مغادرته . أما إذا غادر مندوب الشحن فسوف يعود لأستلام المرتجعات وإعادة المبلغ خلال 90 دقيقة .
- إسترداد المبلغ الخاص بك إذا كانت طريقة الدفع هى بطاقة الإئتمان
إذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية (بطاقة الائٔتمان أو بطاقة الخصم) ، فسيتم رد المبلغ المدفوع إلى بطاقتك. قد يستغرق المبلغ المدفوع مدة تصل إلى 24 ساعة لتظهر في كشف حساب بطاقتك ، اعتماداً علي المدة التي يستغرقها البنك لإتمام هذه العملية.
- إسترداد الأموال نقداً
إذا كنت قد دفعت عن طريق خدمة "الدفع نقدا عند الاستلام" ، فسيتم رد المبلغ إما نقداً أو في صورة رصيد حسابك في قطوف ، يمكنك حينها استخدام رصيد قطوف لاجراء عمليات شراء لاحقاً ولك الحق أي الخيارين انسب لك.
إستبدال منتج أو تغييره بدلا من إستعادة المبلغ المدفوع
المبلغ المقابل للمرتجعات هو ملك لك يمكنك استخدامه في شراء اي منتج/منتجات من قطرف او استرداده نقداً
- غلاف أو عبوة المنتج تالفة او تم فتحها
في بعض الحالات ومع بعض المنتجات قد تقبل شركة قطوف إرجاع المنتج/المنتجات بعد فتح أو تلف العبوة ويرجع ذلك لتقدير مشئول الجودة ونوع السلعة والإطار الزمني المحدد للمنتج/المنتجات من ساعة الأستلام .
- إرجاع منتج من خلال شركة التوصيل الخاصة بك أو تسليمه شخصياً في أي مكان
في الوقت الحالي، يمكن إرجاع المنتج إلينا فقط من خلال أحد مندوبين التوصيل العاملين معنا.
- رسوم الشحن عند إرجاع المنتج
إذا كان المنتج/المنتجات معيباً أو غير مطلوب أو خاطئ تتحمل شركة قطوف رسوم الشحن أما إذا تم إرجاع المنتج/المنتجات لتغيير الرغبة وبعد مغادرة مندوب التوصيل فسوف يتحمل العميل مصاريف الشحن .